Política de privacidad

Tallerix es un servicio de software para talleres automotrices, operado desde Honduras y disponible en tallerix.app.

Cuando esta política dice «nosotros» se refiere a Tallerix. Cuando dice «el taller» se refiere al negocio que contrata el servicio. Cuando dice «el cliente del taller» se refiere a la persona que lleva su vehículo a ese taller.

En Tallerix conviven dos conjuntos de datos distintos, y es importante saber quién responde por cada uno.

• Datos de la cuenta del taller. Son los datos del negocio que nos contrata y de las personas que usan el sistema. De estos datos el responsable somos nosotros.
• Datos que el taller carga sobre sus clientes y vehículos. De estos datos el responsable es el taller. Nosotros solo los alojamos y los procesamos siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento.

En la práctica: si usted es cliente de un taller y quiere que borren sus datos, el taller decide. Si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud al taller y le damos seguimiento.

• Identificación: nombre y apellido de quien abre la cuenta, correo electrónico y teléfono.
• Datos del negocio: nombre del taller, RTN, dirección, país, zona horaria, logo y sucursales.
• Datos de facturación: plan contratado, fechas del periodo, banco, referencia de la transferencia y la foto del comprobante que usted nos envía.
• Datos técnicos: dirección IP y marcas de tiempo para aplicar límites de uso y detectar abuso, y el registro de los correos que le enviamos con su estado.
• Credenciales: la contraseña se guarda cifrada y nosotros no podemos leerla.

Estos datos los introduce el taller, no nosotros. Normalmente incluyen:

• Nombre y teléfono del cliente, y su correo si el taller lo registra.
• Datos del vehículo: placa, marca, modelo, año, color y kilometraje.
• Órdenes de trabajo, fotos del vehículo tomadas en el taller, cotizaciones, facturas internas y pagos.
• Conversaciones de WhatsApp entre el taller y el cliente, incluidas las respuestas del asistente automático.

• Prestar el servicio: mostrar las órdenes, enviar los avisos y generar los documentos.
• Cobrar la suscripción y llevar el historial de pagos.
• Enviar correos del servicio: bienvenida, avisos de la prueba, recordatorios de renovación y resumen semanal. Los correos de tipo comercial llevan un enlace para darse de baja.
• Dar soporte cuando el taller nos escribe.
• Proteger el servicio con límites de uso, prevención de abuso y registros de seguridad.
• Mejorar el producto observando qué funciones se usan, siempre a partir de datos agregados.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Tallerix se conecta con WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Los mensajes que entran y salen quedan guardados en la cuenta del taller para que exista historial de la conversación.

El taller es el responsable de tener el consentimiento de sus clientes para escribirles y de cumplir las políticas de Meta. Podemos suspender la conexión si Meta bloquea el número o si detectamos envíos masivos no solicitados.

Meta trata esos mensajes bajo sus propias condiciones, que puede consultar en su sitio.

El asistente que contesta por WhatsApp funciona con modelos de inteligencia artificial de Anthropic. Para responder le enviamos el texto del mensaje del cliente y los datos de la orden que hagan falta para contestar.

Anthropic no utiliza esa información para entrenar sus modelos.

El asistente solo lee datos que ya están en el sistema. No inventa precios, promesas ni fechas de entrega, y cuando no tiene la respuesta pasa la conversación a una persona del taller.

Cada orden puede compartirse con el cliente mediante un enlace con un código de ocho caracteres imposible de adivinar. Ese enlace es de solo lectura.

La página muestra el estado del trabajo, las fotos y el avance, pero limita los datos personales a propósito: solo aparece el nombre de pila del cliente y los últimos tres caracteres de la placa. No muestra el teléfono, la dirección ni el resto de los datos.

El enlace no aparece en buscadores. Si el cliente lo reenvía, quien lo reciba podrá ver la orden, así que conviene tratarlo como información privada.

Trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta, únicamente para que el servicio funcione:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de las fotos. Servidores en Estados Unidos.
• Vercel: alojamiento y ejecución de la aplicación. Servidores en Estados Unidos.
• Meta Platforms: envío y recepción de los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial del asistente.
• Resend: envío de los correos del servicio.
• Cloudflare: gestión del dominio.

Hoy no procesamos pagos con tarjeta. Cuando se habiliten, el procesador será Stripe y los datos de la tarjeta se tratarán directamente con él, sin pasar por nuestros servidores. También podemos entregar datos si nos lo exige una autoridad competente mediante requerimiento formal.

Los datos se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar Tallerix usted acepta esa transferencia internacional. Exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS, y la base de datos y las fotos se guardan cifradas.
• Cada taller está aislado de los demás a nivel de base de datos mediante reglas de seguridad por fila. Un taller no puede leer los datos de otro, ni siquiera por error.
• Los tokens de WhatsApp de cada taller se guardan cifrados.
• Aplicamos límites de uso por usuario, por taller y por dirección IP para frenar abusos.
• El acceso a los datos de producción está restringido a las personas que operan el servicio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte sus datos, se lo comunicaremos por correo tan pronto la confirmemos, con lo que pasó y lo que conviene hacer.

• Mientras la cuenta esté activa, conservamos los datos para que el taller pueda consultarlos.
• Si la cuenta se cancela, los datos se conservan doce meses por si el taller quiere volver o necesita exportarlos. Después se eliminan.
• Los comprobantes y registros de pago se conservan el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias aplicables.
• El taller puede borrar antes cualquier cliente, vehículo u orden desde el propio sistema, o pedirnos el borrado completo de la cuenta.

Usted puede pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Eliminar los que ya no sean necesarios.
• Obtener una copia exportable. El taller puede descargar toda su información en Excel desde el sistema, sin pedírnoslo.
• Oponerse a recibir correos comerciales, con el enlace de baja que va en cada uno.

Escríbanos por los medios del final de esta página y le respondemos dentro de los treinta días siguientes. Si usted es cliente de un taller y no cliente nuestro, trasladamos su solicitud al taller, que es quien decide sobre esos datos.

Usamos solo las cookies necesarias para que el sistema funcione:

• La cookie de sesión que lo mantiene conectado después de iniciar sesión.
• Una cookie que recuerda el idioma elegido.
• Una cookie que recuerda la sucursal seleccionada, si el taller tiene más de una.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros que lo sigan por otros sitios.

Tallerix es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de dieciocho años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que se cargó información de un menor sin fundamento, la eliminamos.

A la fecha de esta política, Honduras no cuenta con una ley integral de protección de datos personales. Sí existe la garantía constitucional de habeas data, que reconoce a toda persona el derecho a acceder a la información sobre sí misma que conste en registros públicos o privados y, cuando corresponda, a actualizarla, rectificarla o suprimirla.

Mientras esa ley no exista, aplicamos de forma voluntaria los estándares internacionales de protección de datos que inspiran esta política, y respetamos los derechos descritos arriba aunque ninguna norma hondureña nos obligue todavía a ello.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea importante se lo avisamos por correo al menos treinta días antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que acepta la versión nueva.